学制
三年
培养目标
本专业培养具熟悉国内外铁路客运服务业务，掌握铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，具有较高外语水平、沟通合作能力和灵活应变能力，为旅客提供优质服务、能适应社会主义市场经济建设和高速铁路事业发展需要，能从事铁路服务管理的中等专业技能型人才。
技能掌握
（1）能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。
（2）能从事铁路客站的站务工作。
（3）能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。
（4）能从事铁路客运列车乘务工作。
（5）能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。
（6）能发生的一般性客运事故进行处理。
（7）能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。
（8）能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。
主要课程
旅游地理、旅客运输心里学、铁路旅客运输法规、高铁旅客运输服务、铁路客运安全应急与路风、高铁客运安检等
招生对象
面向初高中学生
专业证书
铁路客服证书和急救证书等职业资格技术证书
就业方向
专业的服务礼仪、车辆调度等
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